Wat vinden cliënten goed aan de zorg? Wat zijn de verbeterpunten? Delta doet regelmatig onderzoek naar de mening van cliënten. Samen met de cliëntenraad stellen we vervolgens verbeterplannen op. De inbreng van cliënten telt!
Cliëntenthermometer
Van 2005 tot en met 2008 gebruikte Delta de Cliëntenthermometer. Deze is ontwikkeld door het Trimbos-instituut. Onderzoeksbureau Prismant heeft de enquêteformulieren van drie metingen verwerkt tot rapporten. Cliënten van de klinische afdelingen gaven Delta gemiddeld een 7,1. Ambulante cliënten waardeerden Delta met een 7,5.
Consumer Quality Index
Delta heeft in de zomer van 2009 de Consumer Quality Index (CQI) voor de kortdurende ambulante zorg uitgevoerd. De resultaten daarvan zijn gebruikt voor het opstellen van verbeterplannen in de zorgclusters. In januari 2011 deed Delta mee aan de landelijke stoornisspecifieke meting met de CQI kortdurend ambulant. Delta heeft meegedaan met een steekproef van 300 kortdurende ambulante cliënten met de diagnose stemmingsstoornissen. De rapportage kunt u in de rechterkolom inzien. Dit is een zeer globaal rapport, een gedetailleerdere versie wordt momenteel opgesteld door het onderzoeksbureau.
Inmiddels is ook de CQI voor klinische en langdurende zorg beschikbaar. Delta is van plan om in oktober 2011 de CQI Klinische GGZ uit te voeren.