Op 13 mei 2011 ontving Delta bericht dat het NIAZ opnieuw de accreditatiestatus heeft toegekend aan Delta. Daaraan ging een toetsingstraject vooraf op basis van de NIAZ Kwaliteitsnorm Zorginstelling versie 2.1.
Voortdurend werken aan kwaliteitsverbetering is een voorwaarde voor accreditatie. Kerngedachte in het NIAZ kwaliteitssysteem is het aantoonbaar zijn van een systematische en structurele verbetercultuur. Dat is zichtbaar in de organisatiebrede uitvoering van de systematische en structurele verbetercyclus. De NIAZ auditoren hebben vastgesteld dat Delta over de juiste kwaliteitscultuur beschikt.
Systematische en structurele verbetercultuur
Alle medewerkers verbeteren hun werk – en daarmee de zorg aan cliënten – volgens een vaste methode. In de systematische verbetercultuur van Delta is de Plan-Do-Check-Act-cyclus een belangrijk instrument. Van structureel is sprake als deze cyclus met vaste tussenperioden wordt toegepast.
Plan: zeggen wat je doet
Wat is het beleid? Wat zijn de doelen, werkafspraken, procedures en protocollen? De clusters, afdelingen en units beschrijven dit onder andere in jaar- en meerjarenplannen, werkinstructies en kwaliteitshandboeken.
Do: doen wat je zegt
De voornemens, plannen en werkafspraken worden uitgevoerd.
Check: meten
Delta meet of de gewenste resultaten worden behaald. Bijvoorbeeld tijdens externe en interne kwaliteitsaudits, cliënten- en medewerkersonderzoeken. Daarnaast houden medewerkers in de dagelijkse praktijk registraties bij zoals Meldingen Incidenten Patiëntenzorg, HACCP, HoNOS, MANSA en GAF. Op grond van die gegevens brengen we verbeterpunten in kaart.
Act: verbeteren
In deze fase worden verbeter- en actieplannen opgezet. Dat kunnen nieuwe plannen zijn, of aanpassingen van bestaande afspraken. Daarmee begint de kwaliteitscyclus opnieuw; de Plan-fase start weer. Op die manier werkt Delta structureel aan kwaliteitsverbetering.