Delta vindt het van groot belang voor de kwaliteit van de zorg dat familie tijdig en goed geïnformeerd en intensief betrokken wordt bij de behandeling van cliënten.
Naastbetrokkenen, of het nu gaat om familie, kennissen, buren of mantelzorgers, vormen het belangrijkste steunsysteem. Zij kennen de cliënt het beste en worden dag in dag uit geconfronteerd met vragen en problemen die antwoorden en oplossingen behoeven.
In 2004 verscheen de notitie ‘Betrokken omgeving’, samengesteld door verschillende instanties, zoals Ypsilon, GGZ-Nederland, het Trimbos Instituut etc. Dit is de Nederlandse leidraad voor de samenwerking tussen instelling, de familie en andere naastbetrokkenen. Voor Delta was dit aanleiding om op basis van deze notitie de samenwerking met naastbetrokkenen verder te concretiseren en vast te leggen in negen regels.
Negen regels
- Wij bejegenen de naastbetrokkene met respect. Alle vragen, opmerkingen en kritische kanttekeningen beantwoorden wij op respectvolle wijze.
- Wij investeren in de samenwerking met de naastbetrokkene en streven naar een duurzame relatie met hem.
- Bij iedere inzorgname van een cliënt betrekken wij actief de naastbetrokkene met als doel informatie-uitwisseling en samenwerking ten behoeve van de behandeling, tenzij de cliënt uitdrukkelijk te kennen geeft dit niet te wensen. Dit leggen wij vast in het dossier. Wij zullen, samen met de cliënt, blijven zoeken naar wegen om de naastbetrokkenen te informeren.
- In het behandelplan staat altijd vermeld welke rol de naastbetrokkene heeft in de behandeling. Ook staat vermeld wie de naastbetrokkene is, wat de relatie tot de cliënt is en op welke wijze deze betrokken is. Doorgaans zal de naastbetrokkene ook de contactpersoon zijn. Wij leggen vast wie de contactpersoon is, hoe deze te bereiken is en waarborgen de continuïteit door ook de gegevens van degene die op kan treden als waarnemer van de contactpersoon vast te leggen.
- De informatie die wordt verstrekt door de naastbetrokkene is waardevol en hoort in het dossier van de cliënt. Alle verslagen van gesprekken met de naastbetrokkene zijn ter inzage voor de cliënt. Wij maken dat van meet af aan duidelijk aan de naastbetrokkene en cliënt.
- Wij spannen ons in om de naastbetrokkene te allen tijde te horen en te betrekken bij het maken van afspraken als de voorgestelde behandeling te voorziene gevolgen heeft voor de naastbetrokkenen. Als voorbeeld kan weekendverlof, gedwongen ontslag of acute overplaatsing worden genoemd.
- Een naastbetrokkene kan gebaat zijn bij contact met andere naastbetrokkenen. Wij wijzen de naastbetrokkene op het bestaan van (activiteiten van) familieorganisaties.
- Wij wijzen de naastbetrokkene op de mogelijkheid een familievertrouwenspersoon te raadplegen.
- Wij informeren de naastbetrokkene structureel over de mogelijkheden en procedures rond het indienen van klachten. Wij beschouwen klachten als gratis advies dat dient ter verbetering van onze kwaliteit en het behoud of herstel van vertrouwen.